Destek Talepleri

Büyük binalarda sakinlerin taleplerini ve dahili iletişimi yönetmek zor olabilir. E-postalar kaybolur, aramalar unutulur ve önemli sorunlar çözülmeden kalır. PropertyCareApp’in gelişmiş Biletleme modülüyle, tüm talepleri merkezi bir noktada toplayabilir, gerçek zamanlı takip edebilir, sorumlulukları atayabilir ve hiçbir sorunun gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz.

Biletleme Bakım Yönetiminde Nerede Yer Alıyor?

Biletleme modülü yalnızca teknik sorunlarla sınırlı değildir. Şu durumlar için de kullanılabilir:

• Sözleşmeyle ilgili sorular (örneğin terimlerin açıklanması veya anlaşmazlıklar)
  
  
• Sakinlerin hesap veya fatura ile ilgili problemleri
  
  
• Hizmetler veya politikalar hakkında genel sorular
  
  
• Sakinlerin yaptığı taşınma talepleri ya da öneriler
  
  
• Farklı bina yönetim ekipleri arasında dahili iletişim
  
  

Dinamik Çok Seviyeli Kategoriler

• Yöneticiler, operasyonlarına uygun özel bilet kategorileri ve alt kategorileri dinamik olarak tanımlayabilir.
  
  
• Örnekler:
  
  
  • Finans → Faturalar, Ödemeler, İadeler
    
    
  • Genel → Öneriler, Şikayetler, Sorular
    
    
• Bu yapı, her biletin doğru ekibe anında yönlendirilmesine yardımcı olur.
  
  

Rol-Tabanlı Erişim ve İzinler

• Hangi bilet kategorilerini kimin görebileceğini kontrol edin:
  
  
  • Finansal içerikli biletler sadece muhasebe ekibi tarafından görülebilir.
    
    
  • Hassas bilgileri yalnızca yetkili personel görebilsin.
    
    

Sorumluluğun Atanması

• Her bilet, çözümünden sorumlu belirli bir operatör ya da personel üyesine atanabilir.
  
  
• Bu, karışıklığı önler ve her talebin takibi için net bir hesap verebilirlik sunar.
  
  

Çoklu Durum Seviyeleri & İlerleme Takibi

• Biletler özel durum seviyeleri arasında hareket edebilir: Yeni, İşlemde, Sakinden Yanıt Bekleniyor, Çözüldü, Kapalı gibi.
  
  
• Eylem ve güncelleme geçmişinin tamamı kaydedilir; anlaşmazlıklar ya da kalite kontrolleri için eksiksiz bir geçmiş sunar.
  
  

Dosya Eklentileri & Dokümantasyon

• Hem sakinler hem de personel, biletle ilgili ekran görüntüleri, belgeler ya da dosyalar yükleyebilir.
  
  
• Sözleşme kopyaları, ödeme kanıtları veya bakım sorunlarının görselleri eklemek için faydalıdır.
  
  

Kapatma Anında Geri Bildirim Toplama

• Her bilet kapatıldığında, sakinler aldıkları hizmeti puanlayabilir veya görüş bildirebilir.
  
  
• Bu, süreçleri iyileştirmek ve ekip performansını zamanla ölçmek için önemlidir.
  
  

Sonuç

PropertyCareApp’in Biletleme modülü sayesinde her talep doğru kategorize edilir, takip edilir, atama yapılır ve çözülür — hepsi tek, merkezi bir platform üzerinden. Bu sayede kaçırılan sorunlar azalır, yanıt süreleri hızlanır, hesap verebilirlik artar ve sakin memnuniyeti yükselir.